Services de référence (Les)
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Services de référence (Les)
du présentiel au virtuel
Auteurs :
Accart, Jean-Philippe (1958-....) Auteur du texte
Bazin, Patrick Préfacier, etc.
Editeur :
Collection :
Bibliothèques
Le |Métier de...
Bibliothèques
Publication
Paris : Electre-Ed. du Cercle de la Librairie, 2008
Année de parution :
2008
Description physique :
283 p. : ill. : 24 cm
Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.
EAN :
9782765409694
Disponibilité Section Médiathèque Localisation Cote
Consultation sur place Adultes Bibliothèque Municipale Jacques Lacarrière Bibliothèque Municipale Jacques Lacarrière - Réserve - Fonds professionnel USUEL BIB 016 ACC
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